Pátek listopadu 7, 2025
Siempelkamp, přední jméno v oblasti technologií zpracování dřeva, přináší revoluci ve způsobu, jakým podporuje svou globální zákaznickou základnu. Iniciativa pro excelenci v oblasti služebIniciativa se zaměřuje na poskytování rychlejší, spolehlivější a cílenější podpory zákazníkům a zajišťuje, aby obdrželi nejlepší možné služby, když je nejvíce potřebují – nebo dokonce dříve, než nastanou problémy.
Iniciativa kombinuje odborné znalosti Siempelkampův globálně propojené týmy, které nabízejí komplexní řešení od náhradních dílů a technických služeb až po modernizace a dodatečné instalace zařízení. Tento strategický krok si klade za cíl zefektivnit servisní procesy a poskytnout zákazníkům bezproblémové komplexní řešení pro jejich potřeby v oblasti dřevoobráběcích strojů.
"Náš Iniciativa pro excelenci v oblasti služeb „je nedílnou součástí naší transformace. Sjednocuje naše mezinárodní týmy a zajišťuje efektivnější přístup k obsluze našich zákazníků. S přibližně 250 servisními experty na 20 místech po celém světě můžeme zajistit, aby závody našich zákazníků fungovaly hladce a zůstaly produktivní po celou dobu jejich životního cyklu,“ uvedl Martin Scherrer, generální ředitel skupiny Siempelkamp.
V dřevozpracujícím průmyslu, kde prostoje mohou vést ke značným nákladům, jsou pro provozovatele zařízení zásadní rychlost a kvalita. Siempelkamp Service identifikuje potřebu náhradních dílů v reálném čase a dodává je včas díky vysoké kapacitě a rychlé dostupnosti svého logistického centra v Bad Kreuznachu. Tato proaktivní služba zkracuje prostoje a předchází potenciálním výpadkům.
Společnost Siempelkamp ročně zpracuje přes 20 000 požadavků na náhradní díly, čímž zdůrazňuje svůj závazek k rychlému a efektivnímu poskytování služeb. Ať už se jedná o dodávky jednotlivých náhradních dílů nebo o kompletní modernizaci zařízení, Siempelkamp zajišťuje stabilní provoz, minimalizuje přerušení a maximalizuje produktivitu.
Jádrem vynikajících služeb společnosti Siempelkamp je integrace digitální technologie které zlepšují poskytování služeb. Od prediktivní údržby a vzdálené diagnostiky až po monitorování v reálném čase hrají digitální nástroje klíčovou roli ve zvyšování efektivity a rychlosti reakce. Podle Dr. Stephana Niggeschmidta, generálního ředitele společnosti Služby obchodní jednotkyDíky těmto digitálním inovacím si společnost Siempelkamp udržuje agilní a rychle reaguje na potřeby zákazníků v neustále se vyvíjejícím průmyslovém prostředí.
„Díky zavedení digitálních nástrojů a technologií jsme se stali agilnějšími a dokážeme se přizpůsobit měnícím se požadavkům našich zákazníků. Tyto nástroje nám pomáhají poskytovat rychlejší a přesnější služby, zejména v dnešním dynamickém odvětví zpracování dřeva,“ vysvětlil Dr. Niggeschmidt.
Kromě zvýšení rychlosti a přesnosti služeb pomáhají digitální platformy globálním servisním týmům společnosti Siempelkamp zůstat ve spojení, sdílet znalosti a prosazovat inovace. Tato bezproblémová komunikace zvyšuje konzistenci a poskytuje zákazníkům spolehlivý a ucelený servisní zážitek.
Ačkoli technologie hraje klíčovou roli v servisní strategii společnosti Siempelkamp, společnost zdůrazňuje, že „faktor lidí“ je stejně důležité. Přímá komunikace s provozovateli zařízení je klíčovou součástí identifikace potřeb a zlepšení poskytování služeb. Siempelkamp pravidelně pořádá workshopy a sympozia, kde se provozovatelé mohou zapojit do otevřených dialogů a spolupracovat na hledání inovativních řešení problémů v oboru.
„Tyto akce nejsou jen příležitostí k řešení problémů našich zákazníků, ale také platformou pro prezentaci nových řešení a získání cenné zpětné vazby,“ řekl Dr. Niggeschmidt.
Workshopy společnosti Siempelkamp, které se konají v místech, jako je Německo a USA, se setkaly s velkým ohlasem provozovatelů zařízení, kteří si cení příležitosti k výměně názorů a získání hlubších poznatků o zlepšení svého provozu.
Při pohledu do budoucna Iniciativa pro excelenci v oblasti služeb se bude i nadále vyvíjet. Dlouhodobým cílem je, aby se společnost Siempelkamp stala celosvětově uznávánou jako důvěryhodný partner v dřevozpracujícím průmyslu, který bude podporovat zákazníky po celou dobu životního cyklu jejich závodu a posouvat jejich úspěch vpřed.
Mezi klíčové priority iniciativy patří:
„Naším cílem je každý den inspirovat naše zákazníky tím, že budeme měřítkem služeb v našem oboru,“ uzavřel Dr. Niggeschmidt.
Iniciativa Siempelkamp pro vynikající služby nastavuje nový standard pro dřevozpracující průmysl a nabízí efektivní řešení zaměřená na zákazníka, která pomáhají provozovatelům optimalizovat provoz zařízení a zkracovat prostoje. Díky inovacím, spolupráci a neochvějnému závazku ke kvalitě je Siempelkamp připraven zůstat lídrem v poskytování výjimečných služeb po celém světě.
Spojte se s námi LinkedIn zůstat aktuální.
Tagy: služby zákaznické podpory, řešení digitálních služeb, modernizace závodu, Vynikající služby Siempelkampu, logistika náhradních dílů, inovace v dřevozpracujícím průmyslu, dřevoobráběcí technologie
Komentáře: