Společnost Siempelkamp, ​​přední jméno v oblasti technologií pro zpracování dřeva, revolučně mění způsob, jakým podporuje svou globální zákaznickou základnu, prostřednictvím své iniciativy Service Excellence Initiative. Iniciativa se zaměřuje na poskytování rychlejší, spolehlivější a přesněji cílené podpory zákazníkům a zajišťuje, aby obdrželi nejlepší možný servis, když ho nejvíce potřebují – nebo dokonce ještě předtím, než nastanou problémy.

Tato iniciativa kombinuje odborné znalosti globálně propojených týmů společnosti Siempelkamp a nabízí komplexní řešení od náhradních dílů a technických služeb až po modernizace a dodatečné vybavení zařízení. Tento strategický krok si klade za cíl zefektivnit servisní procesy a poskytnout zákazníkům bezproblémové komplexní řešení pro jejich potřeby v oblasti dřevoobráběcích strojů.

„Naše iniciativa pro excelenci v oblasti služeb je nedílnou součástí naší transformace. Sjednocuje naše mezinárodní týmy a zajišťuje efektivnější přístup k obsluze našich zákazníků. S přibližně 250 servisními experty na 20 místech po celém světě můžeme zajistit, aby závody našich zákazníků fungovaly hladce a zůstaly produktivní po celou dobu jejich životního cyklu,“ uvedl Martin Scherrer, generální ředitel skupiny Siempelkamp.

Rychlost a kvalita: Základní pilíře služeb

V dřevozpracujícím průmyslu, kde prostoje mohou vést ke značným nákladům, jsou pro provozovatele zařízení zásadní rychlost a kvalita. Siempelkamp Service identifikuje potřebu náhradních dílů v reálném čase a díky vysoké kapacitě a rychlé dostupnosti svého logistického centra v Bad Kreuznachu je dodává včas. Tato proaktivní služba zkracuje prostoje a předchází potenciálním výpadkům.

Společnost Siempelkamp ročně zpracuje přes 20 000 požadavků na náhradní díly, čímž zdůrazňuje svůj závazek k rychlému a efektivnímu poskytování služeb. Ať už se jedná o dodávky jednotlivých náhradních dílů nebo o kompletní modernizaci zařízení, Siempelkamp zajišťuje stabilní provoz, minimalizuje přerušení a maximalizuje produktivitu.

Využití digitálních nástrojů pro agilitu a efektivitu

Jádrem vynikajících služeb společnosti Siempelkamp je integrace digitálních technologií, které zlepšují poskytování služeb. Od prediktivní údržby a vzdálené diagnostiky až po monitorování v reálném čase hrají digitální nástroje klíčovou roli ve zvyšování efektivity a rychlosti reakce. Podle Dr. Stephana Niggeschmidta, generálního ředitele obchodní jednotky Servis, tyto digitální inovace umožňují společnosti Siempelkamp zůstat agilní a rychle reagovat na potřeby zákazníků v neustále se vyvíjejícím průmyslovém prostředí.

„Díky zavedení digitálních nástrojů a technologií jsme se stali agilnějšími a dokážeme se přizpůsobit měnícím se požadavkům našich zákazníků. Tyto nástroje nám pomáhají poskytovat rychlejší a přesnější služby, zejména v dnešním dynamickém odvětví zpracování dřeva,“ vysvětlil Dr. Niggeschmidt.

Kromě zvýšení rychlosti a přesnosti služeb pomáhají digitální platformy globálním servisním týmům společnosti Siempelkamp zůstat ve spojení, sdílet znalosti a prosazovat inovace. Tato bezproblémová komunikace zvyšuje konzistenci a poskytuje zákazníkům spolehlivý a ucelený servisní zážitek.

Faktor lidí: Překonávání očekávání zákazníků

Ačkoli technologie hraje klíčovou roli v servisní strategii společnosti Siempelkamp, ​​společnost zdůrazňuje, že „lidský faktor“ je stejně důležitý. Přímá komunikace s provozovateli zařízení je klíčovou součástí identifikace potřeb a zlepšování poskytování služeb. Siempelkamp pravidelně pořádá workshopy a sympozia, kde se provozovatelé mohou zapojit do otevřených dialogů a spolupracovat na hledání inovativních řešení problémů v oboru.

„Tyto akce nejsou jen příležitostí k řešení problémů našich zákazníků, ale také platformou pro prezentaci nových řešení a získání cenné zpětné vazby,“ řekl Dr. Niggeschmidt.

Workshopy společnosti Siempelkamp, ​​které se konají v místech, jako je Německo a USA, se setkaly s velkým ohlasem provozovatelů zařízení, kteří si cení příležitosti k výměně názorů a získání hlubších poznatků o zlepšení svého provozu.

Budoucí cíle: I nadále nastavovat laťku v oblasti služeb

Iniciativa pro excelenci v poskytování služeb se bude i nadále vyvíjet. Dlouhodobým cílem je, aby společnost Siempelkamp byla celosvětově uznávána jako důvěryhodný partner v dřevozpracujícím průmyslu, který bude podporovat zákazníky po celou dobu životního cyklu jejich závodu a posouvat jejich úspěch vpřed.

Mezi klíčové priority iniciativy patří:

Globální excelence s lokální silou: Využití globálního dosahu společnosti Siempelkamp při zachování silných lokálních servisních týmů.

Inteligentní digitální služby: Rozšíření využívání digitálních nástrojů s cílem nabídnout prediktivnější a na míru šité služby.

Provozní agilita a procesní excelence: Vylepšení interních procesů za účelem zlepšení rychlosti poskytování služeb.

Kultura zaměřená na zákazníka: Zajištění, aby se každá interakce se službami zaměřovala na potřeby a spokojenost zákazníka.

„Naším cílem je každý den inspirovat naše zákazníky tím, že budeme měřítkem služeb v našem oboru,“ uzavřel Dr. Niggeschmidt.

Iniciativa Siempelkamp pro vynikající služby nastavuje nový standard pro dřevozpracující průmysl a nabízí efektivní řešení zaměřená na zákazníka, která pomáhají provozovatelům optimalizovat provoz zařízení a zkracovat prostoje. Díky inovacím, spolupráci a neochvějnému závazku ke kvalitě je Siempelkamp připraven zůstat lídrem v poskytování výjimečných služeb po celém světě.

Skupina SCM získává cenu SMAU Innovation Award za systém „Smart Spindle“ s umělou inteligencí, který předpovídá poruchy, zvyšuje efektivitu a zkracuje prostoje strojů.

Výzva „Best from Dust“ společnosti Lunawood hledá vysoce hodnotná a škálovatelná řešení pro prach z ThermoWood®, zkoumá biochar, kompost a kultivaci mycelia.

James Latham spouští projekt „Explore Accoya“ s 3D vizualizací a komplexními technickými údaji pro architekty, kteří chtějí specifikovat vysoce výkonné acetylované dřevo.

Společnost ESSETRE dodává svůj první stroj Techno Saw ve Velké Británii společnosti Fleming Homes, což představuje klíčový milník v oblasti inovací a řešení pro zpracování dřeva v rámci Průmyslu 5.0.

Konference NBG 2025 s tématem „Budování partnerství“ shromáždila v Glasgow obchodníky a dodavatele stavebního materiálu z Velké Británie, aby podpořili spolupráci a sdílený úspěch.

Skupina Sveza očekává nárůst vývozu překližky do Afriky o 10–30 %, a to v důsledku poptávky po stavebnictví a nábytku v souvislosti s vysokými náklady na dopravu a logistiku.

Historický rakouský mlýn společnosti Stora Enso dosáhl produkce 1 milionu m3 CLT, což představuje milník pro udržitelnou výrobu masivního dřeva v Evropě.

Společnost Södra zahájí začátkem roku 2026 ve Värö pilotní projekt zachycování uhlíku, v rámci kterého prozkoumá nové aplikace a obchodní příležitosti pro biogenní CO2.

Veletrh SICAM 2025 končí v Pordenone a představuje inovace v nábytkářském průmyslu. 17. ročník se bude konat od 20. do 23. října 2026.